软件公司试图通过稳步升级自己产品的特性和功能以带来更大的利润。但是，当谈到实现部署的价值时，一项新的研究发现，软件的功能性并不是那么重要。
相反，风险投资公司Sand Hill和咨询公司Neochange最近对159名受访者进行的一项名为“实现企业软件‘成功’”的调查。调查显示，70％的受访者将用户社区对于软件的有效使用作为该软件实现价值的最重要因素。另外，16％的受访者选择了机构变革，13％的受访者选择了过程调整，而只有1％的受访者把软件功能作为实现软件价值的第一要素。
在这项调查中，软件用户使用成为一个强有力的主题，接受调查的人既包括软件用户也包括软件提供商。这项调查旨在发现企业软件的成功的真正意义。
当问及如何才能最好地定义软件的成功，89％的用户和94％的厂商都认为是软件价值的实现。而排名第二的因素是软件的有效使用， 77％的用户和59％的厂商选择了这个因素。虽然选择软件价值实现的人要多于选择软件有效使用的人，但70 ％的受访者将有效的用户使用作为软件价值实现的主导因素。
这两类受访者一致认为，帮助企业保持竞争优势是企业软件应该实现的核心业务“这意味着，对于大多数的受访者来说，企业应用软件有效的用户使用对于企业保持其竞争地位至关重要。”。受访者们表示，软件的有效使用带来的最大的好处就是成本降低，其次是用户体验核财政收入的增长。
研究还发现，只有40%用户衡量了自己软件部署的成功程度。缺乏软件部署成功的衡量标准，主要是因为IT用户业务环境的复杂度以及用户承担的软件部署是否成功的责任（只有8％的用户和18％的供应商认为软件供应商应该对软件部署的成功与否负有部分的责任）。该研究还指出,业内分析人士预计，通过使用自动许可跟踪和最终用户监测技术，可以使得衡量方法容易得多。
该调查报告的作者写道：“用户寻找的是结果---而不是华而不实的东西。但了解和衡量企业软件成功的关键仍然是一个挑战。”
但该调查报告最后也指出有些事情也在发生变化。“用户正变得越来越精明，也在逐渐认识到企业软件成功的标准，这种形势对于用户基础贫乏的供应商来说是一个坏消息，而对于那些软件可用性好并努力与客户建立更加稳固关系的软件厂商来说是一个很好的机会。”
